⚠️ Важливо. Замовник має право відмовитися від договору в будь-який час, письмово попередивши Виконавця за 30 календарних днів. Протягом строку попередження Послуги надаються та оплачуються. Оплата за поточний розрахунковий період не повертається, оскільки Послуги за цей період надаються в повному обсязі. Кошти за повністю не розпочаті оплачені періоди повертаються в повному обсязі.
Правова підстава: ст. 901–907, 1212 Цивільного кодексу України; Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII; Закон України «Про електронну комерцію» № 675-VIII.
1. Загальні положення
1.1. Предмет та сторони
Ці Правила повернення коштів встановлюють умови і порядок відшкодування коштів, скасування транзакцій та вирішення фінансових спорів між:
- Виконавцем — ФОП Піменов К.Ю. / Навчальний центр «Дошколярик»;
- Замовником — фізичною або юридичною особою, яка придбала послуги.
Правила розроблені відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» (№ 1023-XII) та Закону України «Про електронну комерцію» (№ 675-VIII).
1.2. Момент укладення договору
Договір між Замовником і Виконавцем вважається укладеним з моменту здійснення першого платежу або повної оплати послуг. Здійснюючи оплату, Замовник підтверджує ознайомлення з умовами Публічної оферти та цих Правил.
2. Базове правило: оплата за надані Послуги не повертається
Замовник має право відмовитися від договору в будь-який час. Порядок відмови встановлено за домовленістю Сторін відповідно до статті 907 Цивільного кодексу України:
- письмове попередження Виконавця не пізніше ніж за 30 календарних днів до бажаної дати припинення договору;
- протягом строку попередження договір діє: Виконавець надає Послуги, а Замовник їх оплачує. Місце Слухача в групі, викладач та розклад залишаються зарезервованими за Слухачем, тому оплата здійснюється незалежно від фактичного відвідування занять;
- оплата за поточний оплачений розрахунковий період не повертається — Послуги за цей період надаються в повному обсязі;
- кошти за повністю не розпочаті оплачені розрахункові періоди повертаються в повному обсязі.
Кошти не повертаються, якщо:
- Послуги за оплачений період були фактично надані;
- Слухач пропустив заняття — заняття вважається наданим;
- Замовник припинив відвідування занять без письмового попередження — за строк попередження;
- Замовника відраховано за порушення дисципліни або правил поведінки — за вже надані Послуги;
- дія договору припинена у зв'язку з форс-мажорними обставинами тривалістю понад 3 місяці — щодо вже наданих Послуг.
Наведене не обмежує прав Замовника, встановлених законом, зокрема права вимагати повернення коштів за Послуги, які фактично не були надані.
3. Випадки, коли повернення можливе
3.1. Відмова Замовника та технічні помилки
| Ситуація | Сума повернення | Термін виплати |
|---|---|---|
| Відмова до першого заняття (не пізніше ніж за 24 год до початку) | Сплачена сума мінус документально підтверджені організаційні витрати | 10 робочих днів |
| Відмова після початку навчання, з попередженням за 30 днів | 100% за повністю не розпочаті оплачені періоди | 10 робочих днів |
| Виконавець скасував курс або не зміг надати послугу | 100% за ненадані Послуги | 10 робочих днів |
| Заняття не відбулося з вини Виконавця і не було перенесене | Вартість такого заняття | 10 робочих днів |
| Технічна помилка — подвійне списання коштів | Сума надміру списаного платежу | 5 робочих днів |
Організаційні витрати при відмові до початку навчання (резервування місця в групі, підготовка матеріалів, адміністрування) відшкодовуються у фактично понесеному та документально підтвердженому розмірі. На вимогу Замовника Виконавець надає розрахунок таких витрат. Правова підстава: п. 7.3.5 Публічної оферти; ст. 907 ЦКУ.
3.2. Систематичне ненадання послуг з вини Виконавця
Якщо Виконавець систематично (3 та більше рази підряд) не проводить заняття без поважних причин та без попередження Замовника, Замовник має право вимагати повернення коштів пропорційно непроведеним заняттям.
Розрахунок: сума повернення = (кількість непроведених занять / загальна кількість занять за курс) × сплачена сума.
Виконавець не несе відповідальності за пропущені заняття внаслідок дій або бездіяльності самого Замовника (п. 5.1.8 Публічної оферти).
4. Зведена таблиця: чи здійснюється повернення?
| Ситуація | Повернення | Правова підстава |
|---|---|---|
| Відмова до початку занять (≤ 24 год до початку) | Сплачене мінус підтверджені витрати | П. 7.3.5 Оферти; ст. 907 ЦКУ |
| Відмова після початку навчання, попередження за 30 днів | 100% за не розпочаті періоди | П. 7.3.1–7.3.4 Оферти; ст. 907 ЦКУ |
| Відмова через порушення з боку Виконавця | Пропорційно ненаданим Послугам | П. 7.3.6 Оферти |
| Виконавець скасував курс повністю | 100% за ненадані Послуги | Ст. 10 ЗУ № 1023-XII |
| Заняття не відбулося з вини Виконавця | Перенесення або повернення вартості | П. 4.1.11 Оферти |
| Подвійне списання (технічна помилка) | Різниця | Ст. 1212 ЦКУ (безпідставне збагачення) |
| Пропуск заняття Слухачем | Ні — заняття вважається наданим | П. 5.1.8 Оферти |
| Припинення навчання без письмового попередження | Ні за строк попередження | П. 7.3.1 Оферти; договір діючий |
| Відрахування за порушення дисципліни | Ні за вже надані Послуги | П. 5.1.5, 5.1.7 Оферти |
| Зміна особистих обставин Замовника | За правилами п. 7.3 Оферти | Ст. 907 ЦКУ |
| Форс-мажор понад 3 місяці (підтверджений ТПП) | Ні за вже надані Послуги | Розд. 9 Оферти |
| Хвороба / тривале лікування (медична довідка) | Перенесення — на розсуд Виконавця | П. 5.1.12 Оферти |
5. Прогули, відсутність та відмова від зв'язку
5.1. Пропуски занять
Відвідування занять є зобов'язанням Замовника (п. 4.2.2 Публічної оферти). Заняття, пропущене Слухачем, вважається наданим:
- вартість такого заняття не повертається та не компенсується;
- обов'язкове відпрацювання не проводиться.
За наявності поважних причин (хвороба, форс-мажор, надзвичайні ситуації) Виконавець може, на власний розсуд та за наявності організаційної можливості, перенести заняття або надати можливість відпрацювання. Це право, а не обов'язок Виконавця; перенесення не гарантується і відмова в ньому не є підставою для повернення коштів.
Заняття, що не відбулося з вини Виконавця, проводиться в інший узгоджений із Замовником час або його вартість повертається Замовнику.
5.2. Відсутність зв'язку із Замовником
Якщо Замовник не відвідує заняття та не виходить на зв'язок протягом 14 та більше календарних днів без письмового повідомлення Виконавця:
- Виконавець надсилає письмове попередження на контактний e-mail та/або телефон;
- за відсутності відповіді протягом 3 робочих днів — Виконавець має право розірвати договір в односторонньому порядку;
- кошти за період до дати розірвання не повертаються — Послуги в цей час надавалися;
- Слухача відраховують з курсу.
Правова підстава: п. 7.6 Публічної оферти; ст. 651 ЦКУ.
5.3. Припинення навчання без попередження
Якщо Замовник припинив відвідування занять без письмового попередження, передбаченого п. 7.3.1 Публічної оферти, договір вважається діючим: зобов'язання щодо оплати зберігаються протягом строку попередження, а сплачені за цей строк кошти поверненню не підлягають. Строк попередження обчислюється з дня отримання Виконавцем письмового повідомлення Замовника.
5-1. Повернення коштів за Підпискою
Якщо Послуги оплачуються у форматі Підписки (регулярних автоматичних списань), діють такі правила:
- Замовник може скасувати Підписку в будь-який момент — в особистому кабінеті або листом на e-mail Виконавця, без пояснення причин та без штрафних санкцій;
- скасування припиняє всі майбутні списання;
- доступ до Послуг зберігається до кінця вже оплаченого розрахункового періоду; оплата за цей період не повертається, оскільки Послуги за нього надаються в повному обсязі;
- якщо скасування здійснено менш ніж за 24 години до чергового списання і платіж вже було ініційовано — кошти повертаються протягом 5 робочих днів або зараховуються в рахунок наступного періоду, за вибором Замовника;
- помилкове або повторне списання повертається протягом 5 робочих днів.
Строк попередження за 30 календарних днів, передбачений п. 7.3.1 Публічної оферти, до Підписки не застосовується — Підписка скасовується негайно щодо майбутніх списань, оскільки розрахунковий період уже оплачено. Повні умови — розділ 7-1 Публічної оферти.
6. Порядок подачі заяви на повернення
6.1. Як подати заяву
Замовник, який вважає, що має право на повернення коштів, зобов'язаний:
- Надіслати письмову заяву на e-mail: my.computer.academy25@gmail.com
- У темі листа вказати: «Заява на повернення коштів — [ПІБ Замовника]»
- Долучити документи, що підтверджують підставу для повернення
- Вказати реквізити для повернення коштів (IBAN, ПІБ отримувача)
Заява без підтвердних документів не розглядається. Усні звернення та повідомлення в месенджерах не є офіційною підставою для повернення.
6.2. Документи для підтвердження підстав
- При відмові до початку навчання: скріншот підтвердження оплати, письмова заява із зазначенням причини відмови.
- При хворобі або медичних обставинах: копія медичної довідки, заява на перенесення занять.
- При технічній помилці (подвійне списання): виписка з банківського рахунку, дата, сума та опис помилки.
- При скасуванні курсу Виконавцем: офіційне повідомлення від Виконавця про скасування.
6.3. Терміни розгляду заяви
Виконавець зобов'язаний:
- підтвердити отримання заяви — протягом 2 робочих днів;
- прийняти рішення по заяві — протягом 10 робочих днів;
- здійснити виплату (у разі схвалення) — протягом 10 робочих днів після прийняття рішення.
Загальний термін від подачі заяви до виплати не перевищує 20 робочих днів.
7. Скасування транзакції (chargeback)
7.1. Технічне скасування платежу
У разі технічної помилки при оплаті (подвійне списання, помилковий переказ) Замовник може звернутись до Виконавця для вирішення питання або ініціювати chargeback через банк чи платіжну систему (Plata by Mono, LiqPay, WayForPay).
7.2. Безпідставний chargeback
Якщо Замовник ініціює відкликання платежу через банк без законних підстав (послуга надавалась належним чином), Виконавець надає банку-еквайру документальні докази надання послуги (договір, журнал відвідувань, переписку) та оскаржує chargeback у встановленому порядку. Зловживання механізмом chargeback є порушенням умов договору.
8. Вирішення спорів
8.1. Досудовий порядок
- Замовник надсилає письмову претензію на my.computer.academy25@gmail.com
- Виконавець розглядає претензію та надає відповідь протягом 10 робочих днів
- У разі досягнення згоди — сторони підписують угоду про врегулювання
Виконавець просить Замовника спершу звернутися з претензією — це дозволяє вирішити більшість питань швидше. Досудове звернення не є обов'язковою умовою для звернення Замовника до суду або до органів захисту прав споживачів.
8.2. Судовий порядок
Якщо сторони не дійшли згоди в досудовому порядку, спір передається на розгляд до відповідного суду за законодавством України. Замовник-споживач також має право звернутись до Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини.
9. Контактна інформація
З питань повернення коштів звертайтесь виключно в письмовій формі:
- E-mail: my.computer.academy25@gmail.com (тема: «Заява на повернення коштів»)
- Телефон: +38 (068) 252-28-76 · +38 (095) 462-46-72
- Адреса: 49101, м. Дніпро, просп. Олександра Поля, буд. 28, корп. А, офіс 415
Усні звернення (телефон, месенджери) не є офіційною підставою для розгляду заяви. Тільки письмове звернення на e-mail гарантує дотримання термінів та офіційного реагування.